“您好，我是‘邢小暖’。请说出您的诉求，如：报修、热费、卡号查询等……”今冬，拨通邢襄热力集团服务热线电话，智能客服即可代替人工完成接线、诉求精准派发工作，提高用热问题处理效率。

　　冬季供暖工作涉及千家万户，事关群众身心冷暖，是重要民生工程、民心工程，是打造温暖之城的应有之义。“‘邢小暖’是我们聚焦市民用热需求，打造的供热服务品牌。”邢襄热力集团客服中心副经理骈德静说，作为我市重点供热企业，邢襄热力集团开通线上智能客服语音AI、一键呼转相关业务等功能和微信公众号“掌上营业厅”，实现用户用热诉求快速回应、用热业务足不出户“一站通办”。

　　在线支“邢小暖”服务队，面对故障报修、用户行动不便等问题，在接到诉求后的24小时内开展上门服务，及时处置群众关切。“我眼睛不好，好多活都是他们帮的。”家住襄都区检察院家属院的独居老人郝桂珍说，3年来，凤凰联盟平台每年检查暖气设施、收取暖气费，都是“邢小暖”服务队工作人员上门帮她办理。让她觉得很省心、很暖心。

　　今年，市主城区供热企业坚持“温暖之城、热力先行”，着眼长远，加快谋划推进新能源供热等工程，推动集中供热覆盖面继续扩大。其中，邢襄热力集团主动突破传统供热“舒适圈”，建设多维高效能源站项目。项目以“节能降耗、智慧供热”为核心，建设土壤源、污水源、能源塔、光伏、光热等多维度多能源耦合互补供暖系统，建成后供热面积可达40万平方米，新能源5.0高效供热能力可达19.7万平方米，兼顾供热供冷、绿电上网功能，成为国内集示范性、实用性、游览性为一体的纯绿色、多维度、高工效供热能源站。

　　邢台安能供热有限公司谋划建设邢台市中水余热清洁供热及中水利用项目，利用热泵技术，提取邢台市污水厂产生的中水所携带的热量，后期极端寒冷天气耦合空气源热泵补充热源，实施集中供热。项目建成后，可实现水资源的循环再利用。

　　旭阳安能热力有限公司负责投资建设及运营管理的利用旭阳园区工业余热项目，主要为我市北部城区实施集中供热。截至目前，企业150余人的供热保障团队、6辆供热保障车辆24小时待命，水泵、动力站等抢险物资储备充裕，隐患排查、管网维护等各项供热准备工作正在有条不紊进行。

　　“今年冬天，我们新增7座换热站，新增供热面积80多万平方米。”该企业运行部负责人岳蕾丛说，目前，工作人员正在对新增的换热站进行日常维护。对于首次供热的住宅区，他们正积极与地产开发单位沟通，确保及时解决发现的问题，保障用户温暖过冬。（邢台新闻传媒中心记者 王露橦 通讯员亢哲、杜江潮、姚燕磊）

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