“今年，最明显的感受就是全市涉及供暖类的热线政务服务热线受理中心相关负责人如是说。

　　11月10日，全市正式迎来供暖季。“沂蒙同心云”统计数据显示，11月10日至11月30日，“12345·临沂首发”共收到供暖类工单11263件，而去年同期工单量为68965件，同比下降83.67%。供暖类诉求工单显著下降，供暖质量显著提升，这一份亮眼成绩的取得，是市委、市政府高度重视、统筹谋划，全市上下一心、向实向深高质量推进供暖工作的结果。

　　2023年供暖季伊始，群众反映供暖温度不达标的诉求激增，市委、市政府高度重视，立即约谈临沂市新城热力集团有限公司、临沂蓝天热力有限公司主要负责人，责成其公开道歉并退还部分供暖费用，同时成立供热督导组，针对工单反映问题快速响应、高效解决。

　　今年，我市充分吸取去年供暖工作的教训，认真查摆存在的问题，及早安排部署，找“病灶”、挖“病根”、开“药方”，通过供热“冬病夏治”、加快供热管网建设、创新帮包服务模式等举措，打通一个个供热阻点难点，让一股股稳定的热源涌入千家万户。

　　“我们组织供热企业提前开展‘冬病夏治’行动，消除供热管线设施运行风险隐患，升级改造热力站71座、检查井15座，加装、更换热力阀门221个，为供热安全运行打下了坚实的基础。”郯城县住建局党组成员、副局长李东迅说。

　　费县住建局党组成员、副局长赵文华表示，为了更有效平衡全网热资源分配，费县优先在底层、顶层及边户免费安装智能物联温湿采集器2000多套，及时为室温偏低的用户提供上门服务。

　　与此同时，全市加强热源和管网建设改造，完成国能费县热源长输供热扩能、阳光热力供热首站扩能、富源热电厂机组改造3个项目，增加供热能力600万平方米；新建供热管网21公里， （下转A2版） （上接A1版）建设小区供热配套设施221万平方米。梳理上个采暖季问题集中小区1716个，建立重点小区台账，逐一分析存在问题，分类施策、一区一策，重点整治换热站、庭院管网、楼内设施等，补齐设施短板、改善供热条件。

　　供热能力大幅提升、供热配套持续补齐、供热问题全面整改、供热服务“不缺位”，一系列实际举措，促成今年“12345·临沂首发”供暖类诉求提质降量。

　　“在小区业主群里留言，供热网格员就来到家里，帮忙排除管道内的积气，暖气管道慢慢热起来了。家里暖和了，我们心里也暖暖的……”提起今年的供热服务，家住兰山区柳青街道凤凰水城小区的宋女士赞不绝口。

　　“今年，我们探索建立了社区党组织、网格员、供热企业、凤凰联盟入口物业企业‘四位一体’的供热服务模式，通过四方联动，共同为居民提供优质、高效、稳定的供热服务。”市住建局四级调研员高希江介绍。

　　目前，全市共配备供热网格员934名，在采暖季开始前开展“访民问暖”活动。同时，市住建局组织100名帮包干部进驻7个街道、100个小区及中心城区各热源厂进行帮包督导。此外，凤凰联盟入口针对在今冬供暖季中出现的暖气不热、温度不达标等诉求，各家热力公司也通过增设人手、下沉基层等措施，做到快速响应，及时处理。

　　为应对近期的大降温天气，市住建局还通过专家论证会等方式，促进今冬供热品质提升。“我们通过中心城区城市供热信息化管理平台，实时掌握中心城区800个室温监测点上传的数据，每天统计分析各供热区域不同类型小区和不同位置住户的室温情况。”市住建局供热和住房保障中心副主任刘磊介绍。

　　供暖关乎百姓福祉，折射的是大民生。市住建局有关负责人表示，下一步，我市将通过外引内扩，不断增加热源，提高保障能力；加强运行监管，综合施策，保证供热系统安全平稳运行；持续完善社区党组织、网格员、供热企业、物业企业“四位一体”供热服务机制，提高网格化服务水平，更好地满足群众供热需求。