26日，哈尔滨市住房和城乡建设局发布《关于切实加强末寒期供热工作的通知》（以下简称《通知》）。随着哈市气温逐渐回暖，城市供热已进入末寒期，室外温度冷暖交替频发，去冬今春供热期到了关键时期。近期，部分供热区域出现居民室温降低的现象，部分群众反映供热质量下降，造成不利的社会影响。

　　《通知》强调，各单位要切实提高政治站位，确保末寒期供热质量。各区县（市）政府、住建局及供热企业需从保障群众合法利益出发，坚决杜绝以降低成本为目的的抽条供热、故意以设备故障为由间歇停热、提前停热等侵害群众合法利益的行为。各单位的主要领导要切实提高为民服务的政治站位，把中央八项规定精神学习教育落实到工作和行动中，以群众满不满意作为工作的出发点和落脚点，切实抓好末寒期的保供保质和供热服务，坚决打好末寒期供热工作攻坚战。

　　供热企业应合理调控运行参数，保障居民室温不低于去年11月底至12月初标准。遇到降温天气，提前提高运行参数，做好提前蓄热，确保居民室温不降低。落实好企业主体责任，持续做好居民供热质量投诉日分析、日调度和日解决工作，确保居民供热质量投诉持续降低。

　　热电联产热源厂要严格执行以热定电的原则，提前做好电力调峰影响供热量的准备，采取保热弃电、启用备用锅炉等措施确保热力供应充足。各供热企业要及时对比分析用户室温实时采集数据，对室温不达标、室温明显偏低或室温明显下降的用户进行全面走访、逐户处置，对问题较集中的小区、楼栋或换热站供热区域采取技术措施，靶向解决。对民声热线转办的供热质量投诉问题建立台账，并组织以企业领导带队的精干人员逐户走访，对确存在室温下降的，要立行立改，逐户解决，决不能强调客观理由消极对待、应付了事。

　　安全生产方面，各单位要秉持“安全第一、预防为主、标本兼治、重在治本”理念，落实一把手负责制，加强巡检，消除各类安全隐患，做好用电、用气及有限空间作业等安全管理与预防工作。

　　供热应急准备也不容忽视。区、凤凰联盟网址县（市）级供热应急抢险队伍需保持常态化备战，维护好抢险设施设备，储备充足应急物资，一旦发生突发性供热故障，要确保信息及时传递和指挥调度无缝对接，坚决杜绝反应迟缓、通讯不畅、消极对付等延误供热抢险的行为。要守住保障群众用热质量的底线，快速响应、快速抢险，最大限度减少对人民群众生产生活的影响。

　　在供热监管上，各区、县（市）供热主管部门要采用“四不两直”方式明查暗访，督促企业及时调整供热参数。要加强末寒期访民问暖工作，充分发挥各街道办事处、社区网格员作用，在保证民声热线供热质量投诉案件入户走访全覆盖的基础上，针对网民反映具体点位、各级转办和各种渠道了解到的供热质量问题入户走访，了解实情，解决群众用热诉求。

　　对不执行政府指令、供热质量滑坡、供热服务态度生冷硬差的供热企业，要采取约谈主要领导、下达限期整改通知、扣减考核分值、考核降等降级、通报批评并送达其上级主管部门、媒体曝光等一系列行政手段予以惩戒。坚决打击末寒期人为降低供热质量、抽条供热等违法违规供热行为。以零容忍的态度强化供热执法，坚决杜绝执法讲人情、宽松软和零执法，对末寒期发现的违法违规供热行为，实行上限处罚。

　　此外，各区、县（市）政府要做好政策宣传和舆论引导，各供热企业要主动作为、主动联系、主动服务，实地了解网民诉求，不避不躲，直面回应，确存在问题的，要立行立改。要以优质服务和稳定供热质量赢得群众支持，向全市人民和社会各界交上一份满意的答卷。