10月29日，区政府新闻办公室举行供热工作解读新闻发布会。区住建局、区恒源供热有限公司、众音热电有限公司相关负责人参加新闻发布会，就供热问题、缴费方式等方面进行了解读。

　　今年以来，住建局坚持把居民供热作为一项保民生、促和谐的大事来抓，针对热源紧张问题，会同供热企业推进管网建设，形成了管网互联、热源互补的模式，进一步提高供热能力，并督促企业努力做好六篇文章，确保今冬明春供热工作。

　　开展管网建设，促进供热稳定。恒源供热投资500万元进行香山路供热管道改造（峰山路至香水路），工程完工后，可将开发区热网与城区热网联通，使得开发区热源与城区热源互为备用、互为补充，便于热负荷的精准调配，并有效提升香山北路周边居民供热效果。众音热电共投资200多万元，进行设备检修及管网改造、检修，确保供热管网运行稳定。

　　余热再利用，提高供热能力。随着城区用热需求的不断增长，城区供热企业现有热源逐步满足不了用热需求，为提高供热能力，协调垃圾焚烧公司与热电集团达成一致意见，将垃圾焚烧余热作为城区热源的一个补充，由供热企业投资3000万元从垃圾焚烧厂敷设供热管线至城区，将有效缓解城区供暖压力，提升城区特别是东城区的供暖效果。

　　进行技术改造，实现智慧供热。为充分利用现有热源，避免出现部分用户开着窗供热、部分用户供着热还穿着棉衣的两级分化的情况，恒源供热投资近5000万元进行技术改造和设备升级，新建（或改造）30座自控热力站、安装2000套智能温控阀、发放1000套室温采集装置，搭建智慧热网，提高供热精准调控能力。

　　组织老旧管网改造，提高供暖效果。结合老旧小区改造，供热企业投资1200多万元对香山、永兴、惠园、马家庵等10个片区、400余栋楼的管道进行改造，管道采用新材料，有效解决采暖季跑、冒、滴、漏频发的情况。组织管网普查，对发现的问题全部整改，提升供热服务质量。

　　做好安全生产监督工作，保障供热安全。督促供热企业认真开展安全生产大排查大整治及安全生产专项整治三年行动、开展供热突发事故应急演练等各种演练9次，累计动员190余人。

　　提前进行管道试压，做好采暖期供热准备。为确保设施达到运行条件，10月10日供热企业开始管道充水试压，预计10月31日完成。在采暖期前，突遇大幅降温，可依情况预供热。供热期间，将督促供热企业加强管线巡查，及时发现、解决问题，保持管网查漏工作常态化，全面消除各类安全隐患。

　　发布会上，区住建局、区恒源供热有限公司、众音热电有限公司相关负责人就供热问题、缴费方式等问题回答了记者提问。

　　答：根据威海市供热管理办法，在室外温度不低于最低设计温度、建筑围护符合规范和室内采暖正常运行情况下，供热企业应当保证供热期内卧室、起居室的温度不低于十八度。凤凰联盟入口也就是说，达到了18度，就不能称供热供的不好，到不了18度的情况，应综合分析室外温度、室内采暖系统等多种因素才能确定是否是供热供的不好。还有一种特殊情况，就是协商供热的对供热温度另有约定的，从其约定，这种约定一般发生在新建筑用热率不高以及老旧住宅节能效果较差的情况。

　　答：因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施，在测温结束二十四小时内，将室温提高到达标温度；逾期仍不达标的，供热企业应按照下列规定向用户退还自申请测温之日起至温度达标期间的热费：（一）室温高于或等于十六度、低于十八度的，退还不合格天数热费的百分之二十；（二）室温高于或等于十四度、低于十六度的，退还不合格天数热费的百分之五十；（三）室温低于十四度的，退还不合格天数的全额热费。协商供热的对退费有约定的，从其约定。

　　答：今年缴纳采暖费方式没有变化，用户可以到供热企业的服务大厅缴纳，也可以到银行网点或通过网上银行、微信、支付宝等多种方式缴费。在营业厅缴费的，要严格落实疫情防控措施，听从管理人员的安排，出示健康码，进行测温，严格实行“一米线”。

　　答：面对疫情形势复杂严峻，恒源供热公司严格按照区委区政府关于做好疫情防控工作的相关要求，强化底线思维和风险意识，进一步熟悉掌握处置流程，抓好细节管理，做好“防”字文章，对防控工作要求落实到位。所有上岗职工必须戴口罩、测温，勤洗手，分餐进食，尽量与他人保持1.5米以上的距离。对上岗、返岗职工有关情况进行登记备案，实行健康状况“一人一档”管理，详细掌握每名职工及家庭成员健康状况，全面排查是否接触外省及重点疫区来威人员等情况，实行职工一人一表，每日登记，建立电子档案，严格遵守集团公司制定的各项规章制度，常抓不懈，确保防控应急体系在相对较长的常态化疫情防控全过程中都能高效运转。

　　答：众音热电公司公司秉持为民便民服务的原则，把提高供热质量和服务质量作为供热工作的重中之重，整体提升供热管理和服务水平，不断优化供热服务流程，完善供热服务标准，改善供热质量，坚持办法总比困难多，即便是分外之事，对用户提出的各种要求和意见认真研究，协助解决，力争为用户排忧解难，不断提高用户满意度。建立昼夜咨询服务热线，在营业网点设立咨询服务台，解疑释惑，给用户最简捷、最有效的咨询服务。今年首次增设小区网格员服务通道，各小区管理员与社区网格员及时链接，拉近与用户的距离，切实了解用户的供暖需求，及时解决用户所需。

　　答：为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，坚持“科学发展，真情服务”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，树立企业良好形象，我公司在业务办理上，向用户承诺：

　　业务咨询：立即答复；供暖停供、开启申请业务：2个工作日内完成；一般性供暖故障：1小时内联系，8小时内修复；楼道立管、楼前主管爆管等紧急事故：20分钟之内到达现场；举报、投诉：24小时内回复受理情况，48小时内处理完毕。

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