12月25日，《问政德州》第八十一期在德州市广播电视台演播大厅直播。本期《问政德州》围绕“供水供气供暖民生热点问题”开展专题问政，问政部门为德州市公用事业发展中心。

　　德州市公用事业发展中心主任孙金鑫，市公用事业发展中心党总支委员、副主任韩宝河，市公用事业发展中心四级调研员张辉，市公用事业发展中心供水发展科科长、四级调研员张英杰，市公用事业发展中心燃气发展科科长王志彬，市公用事业发展中心热力发展科科长姜山在现场接受问政。

　　在保障供暖方面，尽管我市采取了很多措施，但还有部分居民反映供暖温度不达标，影响正常生活，市民也对供暖服务质量表示质疑。

　　记者随机对中心城区多个小区进行了暗访调查，发现一些小区供暖并不达标，有的居民表示，凤凰联盟官网他们在家中还需要穿着厚重的冬装，抵御室内的温度，并且还有暖气费捆绑物业费等情况。

　　为了进一步了解情况，记者以普通用户的身份拨打了该小区供热公司的客服电话。

　　在通话中，客服人员表示，他们已经接到多起关于供暖不足的投诉，并承诺会尽快处理。然而，当记者问到具体处理措施和时间表时，客服的回答显得含糊其辞，未能给出明确答复。

　　随后记者根据市民提供的线索，又来到嘉城名居小区。进入小区后，记者随机敲开几户居民的家门询问供暖情况，部分居民表示，跟供热公司反映多次，每次都说会解决，但就不见改善。

　　采访中物业对供暖公司的服务也不满意，虽然每次投诉后供热公司都会派人上门测温，但实际供暖效果并未得到改善。

　　记者随后拨打了该小区供热公司的客服电话，对此问题供热企业答复是物业代管小区，还要协调物业公司。

　　德州市公用事业发展中心主任孙金鑫说：“通过短片看出我们供热企业的工作人员确实存在简单粗暴的问题。我们的供暖目标是舒适供热，18度只是底线。下一步我们将加大工作力度，加强对供暖企业的日常监管和考核，切实把供暖工作做好。”

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