供热工作事关人民群众的冷暖，关乎人民群众的生活质量和社会稳定，是一项重要的民生保障工作。为保证今冬供热工作安全平稳、正常有序，济宁市住建局早谋划补短板、早安排强弱项、早动手解难题，积极沟通各供热企业，做好今年冬季供热准备工作。

　　连绵的秋雨使天气陡然变冷，济宁已开启“降温模式”，让不少市民更加期盼供暖季的到来。随着辖区内第一批小区的试压工作根据计划顺利完成，10月13日，济宁运河热力有限公司开始为第二批小区进行试压，为2021-2022年供热季顺利供热做着准备。

　　“随着气温不断降低，供热工作也到了最关键的时刻，我们也一定会争分夺秒，尽早让居民家中暖起来。”在龙翔御庭换热站，济宁运河热力有限公司生产运营部主任常灿刚刚通过换热站自动控制系统完成了注水试压工作。

　　龙翔御庭换热站服务范围涵盖龙翔御庭以及任兴壹号两个小区，注水后，小区居民家中沉寂大半年的供热管网便重新流动了起来，供热系统即进入带压冷循环状态。

　　“在注水前，运河热力各供热站分别对各自管辖区域的一次管网、阀门、排气阀、泄水阀等基础设备进行了全面检查，并提前在小区内张贴通知，提醒用户注意暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门处是否有漏水现象。”常灿告诉记者，经过整个夏天对管网的查缺补漏、维修检查，运河热力的工作人员消除了发现的影响正常供暖的问题。而在试压开始后，公司技术人员也会及时对各个换热站不间断监控补水情况。

　　由于通知到位，龙翔御庭小区不少居民家中都因此专门留人在家，家住5号楼的张女士特地来到了换热站询问试压情况。“想着家里留个人保险一些，刚才一直没动静，没想到已经完成试压了。”张女士笑着说。

　　试压结束后，距离正式供热的时候也不远了。常灿表示，在这期间用户千万不要私自改动或拆卸暖气设施，如发现异常情况，可以及时拨打客服热线。“室内供热设施发生漏水，如暖气片或分集水器由单独阀门控制的，及时将其前端供回水阀门关闭；室内有总阀门的也可将室内供回水总阀门关闭；同时，及时拨打供热单位服务电话报修。”

　　为保障2021-2022年度采暖期安全稳定运行，济宁四和供热有限公司立足实际、提前谋划、精心组织、统筹安排，坚持以党建为引领，凤凰联盟充分运用党史学习教育成效，高标准、高质量做好各项供热前期准备工作，全力以赴备战今冬供暖。

　　自2020-2021年度采暖期结束后，济宁四和供热有限公司严格按照山东公用热电集团“停暖即备战，服务不停歇”的工作要求，通过大力实施“冬病夏治”，对小区破损保温、老旧管网及供热机组进行了维修、维护和相关改造，并对供热设施保温修补，实现了供热设施“穿衣过冬”。并根据生产运行实际情况先后成立了供暖系统噪音攻关小组、地下换热站环境监测系统研发小组、换热器保温革新小组、换热站电器安全节能改造小组、阀门维护技术创新小组，为今冬安全、平稳运行提供可靠保障。

　　按照山东公用热电集团公司早查问题、早治理的方针政策，规避人员密集带来的疫情防控风险，济宁四和供热有限公司立足于早，着眼于实，致力于查，于8月23日起，分三期对供热辖区内各小区陆续进行注水打压，确保实现安全运行，暖城有保障。截至9月30日，四和供热公司已完成对300余个小区的打压工作。

　　该公司针对往年供热用户反映的问题公司进行了分类、分析，采取党员包保用户的方式，充分发挥党员干部的先进性和模范带头作用，包保问题区域、确保片区供热服务人员责任到户，帮助热用户第一时间解决供热问题，保障用户用热效果。

　　同时，为严防严控大面积停暖事故，公司制定了多套切实可行的应急预案，提前储备好了应急物资，配备了专业的抢修队伍，确保能够以最快的速度处理解决问题，保障居民用热质量。

　　济宁四和供热有限公司党支部书记、董事长李声播表示，四和供热公司将切实提高政治站位，积极履职尽责、主动担当作为，以最饱满的热情帮助每一位用户，以最真诚的笑容面对每一位用户，以最专业的技术服务每一位用户，扎实细致做好今冬供热各项工作，全力保障按时优质稳定供热。

　　2021-2022年度采暖期临近，山东聚源热力有限责任公司深刻贯彻上级关于做好冬季供热工作的通知精神，切实保障广大人民群众温暖过冬，立足早字、精心准备、狠抓落实，从管网维护、凤凰联盟设备升级、服务提升、热源保障等方面做实、做细、做到位，为采暖期做好了充分的准备。

　　据了解，聚源热力公司供热区域内多为老城区，老旧串联小区较多，供热设施陈旧，有些设施已经超出使用寿命，供热效果不佳，用户投诉多，供热收费率低。为此，2021年该公司将分户改造工作列为“冬病夏治”首要工作任务，力争实现应改尽改。截至目前，已完成人防宿舍等6个小区串联用户分户改造工作，已具备供热条件。

　　为提升服务质量，聚源热力通过完善客服系统，不断拓宽“线上”服务渠道，大力推广微信公众号、支付宝，银行代收和自助缴费机等线上缴费方式，有效缓解了高峰期缴费压力。充分利用供热宣传车的移动宣传优势，深入社区开展供热宣传，发放宣传单，不断拉近与百姓交流的距离，让服务更贴近百姓。

　　根据济宁市住建部门要求，该公司已实现片区服务员网格联系卡到单元，快速为所辖区居民提供专属贴心服务，目前，已经在所辖区域张贴单元供热网格管理员联系卡11407份，楼宇联系卡2588块，用户通过公示的服务热线、公司二维码、服务员二维码等多种方式联系公司，有效缩短了服务半径，供热服务也将更加便捷高效。逐步实现了主城区的客服系统、收费系统的业务互通，广开问题受理渠道，实现人工、智能语音、公众号等多种渠道的业务办理，用心用情用力切实为群众解难事、做实事、办好事，服务热线小时畅通，对受理的问题，第一时间落实情况，第一时间上门解决，及时回应、妥善解决群众反映的问题。

　　山东聚源热力有限责任公司党支部书记、董事长丁洁表示，随着采暖期的日益渐近，山东聚源热力公司将继续践行国企担当，勇担社会责任，立足为群众办实事，办好事，切实增强服务意识，转变工作作风，做到全面兼顾、重点突出、责任落实，全力以赴推进今冬采暖期工作，让百姓温暖过冬，为民生供暖事业作出应有的贡献。

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