据了解，本次采暖季计划11月14日中午12点开始集中供暖。峡山区按照用户数量和换热站覆盖范围，将集中供热区域划分为若干网格，每个网格由专门的“供热管家”负责。这些“供热管家”将承担起与用户沟通、解决供热问题、提升服务质量等多重职责，确保每一位用户都能享受到优质的供热服务。
为了确保“供热管家”工作的顺利开展，峡山区制作了供热管家公示牌，并在楼栋单元门、电梯内、安全出口等醒目位置张贴。这些公示牌上详细列出了“供热管家”的联系方式和职责范围，方便用户随时联系并反映问题。同时，这也进一步提升了群众的满意度和信任度。
从11月1日起，“供热管家”们陆续进驻各小区，开展挨家挨户地上门服务。他们不仅对上个供暖季热线投诉用户进行了逐户回访，还征求了用户的意见和建议，检查了管线阀门等供热设施的运行情况，并建立了详细的工作台账。这些前期工作为正式供热后分阶段、分区域的服务提供了有力的支撑和保障。
此外，峡山区还建立了完善的供热服务机制。组织片区经理、“供热管家”、维修服务员进行业务培训，提升了服务团队的专业素养和应急处理能力。同时还开通了24小时服务电话和主管部门监督电话，建立了热线联动、信息共享、监督回访等制度。这些措施确保了供热管家服务质量的有效监督和管理，实现了有求必应、有问必答、有诉必处的服务承诺。
如果群众在供暖过程中遇到任何问题或困难，可以直接拨打所属“供暖管家”的电话。“供暖管家”将第一时间上门服务，确保反馈的供暖问题得到迅速解决。
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